在处理上海东方明珠塔打人事件中受害者家属的心理辅导时，以下是一些具体的步骤和建议：
及时介入：
- 在事件发生后，尽快组织专业心理辅导团队介入，为受害者家属提供及时的心理支持。
倾听与理解：
- 心理辅导师应耐心倾听家属的诉说，给予他们表达情感的机会，理解他们的痛苦和困惑。
情绪宣泄：
- 鼓励家属通过适当的方式宣泄情绪，如谈话、写日记、绘画等，帮助他们释放内心的压力。
认知重构：
- 帮助家属重新审视事件，调整对事件的认知，减少负面情绪的影响。
心理支持：
- 提供情感支持，让家属知道他们并不孤单，社会和相关部门会提供必要的帮助。
专业咨询：
- 提供专业的心理咨询，针对家属的具体情况，制定个性化的辅导计划。
危机干预：
- 对于情绪极度激动或出现自杀倾向的家属，应立即进行危机干预，确保他们的安全。
法律援助：
- 提供法律咨询，协助家属了解自己的权利，并在必要时提供法律援助。
社会资源整合：
- 整合社会资源，为家属提供必要的物质和精神支持，如经济援助、生活照料等。
长期关注：
- 心理辅导不应是一次性的，而应提供长期的支持和关注，帮助家属逐步恢复心理平衡。
以下是一些具体的方法和技巧：
- 团体辅导：组织受害者家属参与团体辅导，让他们在相互理解和支持的环境中分享经历和感受。
- 心理教育：通过讲座、工作坊等形式，教育家属如何应对创伤后应激障碍（PTSD）等心理问题。
- 放松训练：教授家属一些放松技巧，如深呼吸、渐进性肌肉放松等，帮助他们缓解紧张和焦虑。
- 正念练习：引导家属进行正念练习，帮助他们专注于当下，减少对过去事件的过度思考。
- 家庭治疗：如果家属之间存在沟通障碍或家庭关系紧张，可以提供家庭治疗服务。
在整个心理辅导过程中，重要的是保持耐心和同理心，确保家属感受到被尊重和理解。同时，与家属保持良好的沟通，及时调整辅导策略，以满足他们的具体需求。