九寨沟地震发生后,旅游团游客的反馈主要表现在以下几个方面:
安全保障:在地震发生后,旅行社迅速启动了紧急预案,确保游客的安全。根据报道,大部分旅行社对在九寨沟的游客进行了全额退款,并安排了安全的撤离。例如,同程旅游、南湖国旅等旅行社对受影响的游客提供了无损退订处理。
紧急撤离:地震发生后,游客们紧急逃离,导游和工作人员在慌乱中依然保持镇定,引导游客向安全地带转移。据报道,导游在地震发生时举着旗子,寻找并带领游客撤离,体现了导游的职业责任和敬业精神。
心理安抚:地震给游客带来了恐慌和不安,导游和工作人员在紧急撤离过程中,积极安抚游客情绪,提供心理支持。例如,小李作为行程服务人员,在地震后善于观察和把握游客心理,引导游客调整情绪,化遗憾为惊喜。
生活保障:地震发生后,游客们在九寨沟附近入住的酒店未因地震发生倒塌,酒店方面已将客人疏散安排在停车场等空旷地带,并对客人进行安抚。这表明在地震发生后,旅游行业的相关企业能够迅速应对,保障游客的基本生活需求。
灾后重建:地震发生后,部分游客对九寨沟景区的灾后重建表示关注。据报道,一些游客表示,尽管地震造成了损失,但他们相信九寨沟会重建得更加美丽。
总之,在九寨沟地震发生后,旅游团游客的反馈主要集中在安全保障、紧急撤离、心理安抚、生活保障和灾后重建等方面。这体现了旅游行业在突发事件中的应对能力和游客对旅游服务的期望。