上海东方明珠塔作为上海的标志性建筑，其投诉处理机制对于企业实现可持续发展具有以下几方面的积极作用：
提升服务质量：投诉是企业改进服务和产品的重要途径。通过妥善处理投诉，企业可以及时发现服务中的不足，提升顾客满意度，从而提高品牌形象。
增强客户忠诚度：及时有效的投诉处理可以解决消费者的实际问题，增强消费者对企业的信任和忠诚度，这对于企业的长期发展至关重要。
促进内部管理：投诉处理过程中暴露的问题可以帮助企业发现管理漏洞，促进内部管理制度的完善和优化。
市场反馈：投诉是市场反馈的重要来源，有助于企业了解市场需求和行业动态，从而调整经营策略。
社会责任：作为公众人物和知名企业，上海东方明珠塔通过积极处理投诉，展现了企业的社会责任感，有利于树立良好的企业形象。
可持续发展：通过以上几个方面，企业可以形成良性循环，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一，从而助力企业实现可持续发展。
总之，上海东方明珠塔通过妥善处理投诉，不仅有助于企业提高服务质量，增强客户忠诚度，还能促进内部管理和市场反馈，从而助力企业实现可持续发展。