上海东方明珠塔作为上海的标志性建筑和著名旅游景点，其服务质量和客户满意度对于树立良好的口碑至关重要。针对投诉的处理方式，确实能够对企业树立良好口碑起到积极作用。以下是具体分析：
快速响应：当消费者对东方明珠塔的投诉得到快速响应时，可以体现企业对客户服务的重视。及时回应投诉，不仅能够解决消费者的实际问题，还能展现企业高效解决问题的能力，从而提升客户满意度。
彻底调查：对于东方明珠塔的投诉，企业应进行彻底的调查，找出问题根源。这样做不仅能够解决当前的问题，还能防止类似问题再次发生，增强客户对企业的信任。
解决问题：通过有效的解决方案处理投诉，能够迅速消除消费者的不满情绪，并可能赢得消费者的口碑传播。如果处理得当，消费者可能会将正面体验分享给亲朋好友，对企业口碑产生积极影响。
建立反馈机制：东方明珠塔通过建立反馈机制，定期向消费者反馈投诉的处理进程和结果，可以增强消费者的参与感和信任感。这种透明的沟通有助于建立企业的良好形象。
防范未来风险：针对投诉中暴露出的潜在问题，东方明珠塔可以制定预防措施，从而避免类似问题的再次发生。这种积极主动的态度有助于树立企业的负责任形象。
综上所述，上海东方明珠塔通过妥善处理投诉，可以有效提升客户满意度，树立良好的口碑。以下是一些具体措施：
培训员工：加强员工服务意识，提高服务技能，确保在接待游客时能够及时解决投诉。
优化服务流程：简化投诉处理流程，提高处理效率。
公开透明：在处理投诉时，保持公开透明，让消费者了解企业的处理态度和措施。
关注趋势：关注投诉中的趋势性问题，提前制定应对策略。
通过这些措施，东方明珠塔不仅能够解决当前投诉，还能在长期内树立良好的口碑，吸引更多游客。