上海东方明珠塔的投诉对推动旅游产业的进步有着积极的作用，主要体现在以下几个方面：
促进服务提升：游客的投诉往往反映了旅游服务中的不足，如设施老化、服务质量不高等问题。通过投诉，旅游企业可以及时了解并解决问题，提升服务水平，增强游客的满意度和忠诚度。
推动技术创新：随着科技的发展，游客对旅游体验的要求越来越高。投诉中可能会提到一些新技术应用的需求，如智能导览、虚拟现实等，这可以促使旅游企业不断进行技术创新，提升旅游体验。
优化资源配置：通过投诉，旅游管理部门和行业协会可以了解到哪些资源需要优化配置，哪些项目需要增加投入，从而更有效地进行资源分配，提高旅游产业的整体效率。
规范行业秩序：投诉有助于揭示行业内的不规范行为，如虚假宣传、强制消费等，这可以促使相关部门加强监管，规范行业秩序，保护消费者权益。
创新旅游产品：游客的投诉和反馈可以帮助旅游企业发现市场的新需求，从而推动旅游产品的创新和多样化，满足不同游客的需求。
提升品牌形象：积极处理游客投诉，可以有效提升旅游企业的品牌形象，树立良好的口碑，吸引更多游客。
总之，上海东方明珠塔及其他旅游景点的投诉处理不仅有助于该景点的自身发展，也对整个旅游产业的进步具有积极作用。通过妥善处理投诉，可以促进旅游产业的持续健康发展。