上海东方明珠塔作为中国著名的旅游景点，其服务质量、设施维护等直接关系到游客的体验和企业的品牌形象。针对东方明珠塔的投诉，如果处理得当，确实有可能推动企业进行转型升级：
提高服务质量：通过投诉，企业可以及时发现服务过程中存在的问题，采取措施进行整改，从而提升游客的整体满意度。
优化管理机制：投诉反映的问题可能涉及管理层面的不足，促使企业反思并优化内部管理流程，提高工作效率。
技术创新：如果投诉集中在设施维护、更新等方面，可能促使企业加大科技投入，推动技术创新，实现设施设备的升级换代。
品牌形象重塑：积极处理投诉，展现出企业解决问题的决心和能力，有助于重塑和提升企业品牌形象。
市场竞争力：面对投诉，企业如果能够积极应对并持续改进，将有助于提高企业的市场竞争力。
然而，值得注意的是，投诉本身并不能直接推动企业转型升级，关键在于企业如何对待和处理投诉。以下是一些建议：
- 建立有效的投诉处理机制：确保投诉能够得到及时、公正的处理。
- 深入分析投诉原因：找出问题的根源，制定针对性的解决方案。
- 持续改进：将投诉处理结果作为改进工作的参考，不断优化服务和管理。
- 与游客沟通：及时向游客反馈处理情况，提升游客的信任感。
总之，投诉作为企业改进和发展的一个重要途径，有助于推动企业进行转型升级。关键在于企业如何对待和利用这些信息，实现持续改进。