上海东方明珠塔作为上海的标志性建筑，在遭遇雷击这类突发事件时，确保游客安全并稳定游客情绪是非常重要的。以下是一些应对游客恐慌的措施：
及时发布信息：官方应立即通过媒体、官方网站、社交媒体等渠道发布官方信息，说明东方明珠塔的安全状况，解释雷击事件并未对塔的结构安全造成影响，以及所有设施设备均正常运作。
现场广播和标识：在景区内部通过广播系统、电子显示屏、告示牌等，及时更新安全信息，提醒游客注意安全，避免恐慌。
增加安保人员：在景区入口和关键区域增加安保人员，以维持秩序，对游客进行疏导，避免拥堵。
组织专业团队：组织心理辅导团队在现场为游客提供心理支持，尤其是对表现出恐慌情绪的游客进行安抚。
加强现场管理：确保游客在景区内的活动有序进行，避免因恐慌导致的踩踏等安全事故。
提供备选方案：为因雷击事件无法正常参观的游客提供退票或改签服务，或引导他们参与其他景区活动。
加强与气象部门的合作：与气象部门保持密切联系，实时获取天气信息，并根据天气变化调整开放时间或采取应急措施。
开展宣传教育：通过宣传材料、讲解员等方式，向游客普及防雷知识，消除他们对雷击事件的恐慌。
后续跟踪：雷击事件过后，继续跟踪游客的反应，了解他们的需求，提供必要的帮助。
通过上述措施，可以有效应对雷击事件引发的游客恐慌，保障游客的安全和景区的正常运营。