如果您在上海东方明珠塔的预约过程中遇到失败的情况，可以按照以下步骤尝试解决问题：
检查网络连接：首先，确保您的网络连接稳定，有时候网络不稳定会导致预约失败。
重试预约：关闭浏览器或APP，等待一段时间后重新尝试预约。
检查预约时间：确认您选择的预约时间是否在可预约的范围内，避免选择已满或不可预约的时间段。
检查个人信息：仔细核对您的个人信息，如姓名、身份证号码等，确保没有错误。
检查门票类型：确认您选择的门票类型是否符合您的需求，比如是否需要儿童票、老人票等。
联系客服：如果以上步骤都无法解决问题，可以尝试联系东方明珠塔的客服。您可以通过以下方式联系客服：
- 关注东方明珠官方微信公众号，在公众号中找到客服联系方式；
- 拨打东方明珠的客服电话；
- 在官方网站上找到客服联系方式。
检查预约规则：仔细阅读预约规则，确保您符合所有预约条件。
尝试其他预约方式：如果通过微信公众号或官方网站预约失败，您可以尝试通过其他平台进行预约，比如携程、美团等旅游预订平台。
等待官方公告：有时候，预约系统会因为技术维护或其他原因出现故障，您可以关注东方明珠官方渠道的公告，了解系统维护情况。
调整预约时间：如果预约失败是因为当天或近期时间段的票已售罄，您可以选择调整预约时间，尝试预约其他日期。
请耐心等待并按照上述步骤操作，希望能帮助您成功预约东方明珠塔。