上海东方明珠二号地铁，作为上海地铁的一部分，在应对乘客投诉方面采取了一系列措施，以确保乘客的权益得到保障，同时维护良好的乘车环境。以下是上海东方明珠二号地铁应对乘客投诉的一些具体做法：
建立服务监督热线：上海地铁设有24小时服务监督热线（021-64370000），乘客可以通过电话、邮件等方式进行咨询、投诉、建议和表扬。热线工作人员会记录乘客的反馈，并及时处理。
及时响应：对于乘客的投诉，地铁工作人员会及时响应，如遇到乘客躺卧座椅等不文明行为，会联系工作人员前去查看，并建议乘客联系现场工作人员处理。
宣传教育：地铁方面通过广播、宣传告示等方式，对乘客进行宣传教育，强调遵守乘车规定，尊重他人，营造良好的乘车环境。
即知即改：对于乘客提出的具体问题，如噪音扰民等，地铁管理部会及时调查，并在允许范围内进行优化调整。例如，针对末班车广播噪音问题，通过调整音量等方式减少对周边居民的影响。
责任清单：将乘客的投诉转化为责任清单，确保每一件小事都得到重视和处理。例如，上海地铁13号线将投诉工单变为责任清单，针对末班车广播噪音问题进行优化。
依法处理：对于恶意投诉、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为，地铁方面会采取必要措施，并联系相关部门依法开展调查处置工作。
持续改进：地铁方面会根据乘客的需求和反馈，不断改进服务，提升乘客的出行体验。
总之，上海东方明珠二号地铁在应对乘客投诉方面，注重及时响应、宣传教育、即知即改、责任清单、依法处理和持续改进，以保障乘客的权益，维护良好的乘车环境。