上海地铁作为我国大城市的公共交通重要组成部分，一直致力于提高服务水平，确保乘客安全与舒适。以下是上海东方明珠二号地铁如何应对乘客求助的情况：
建立完善的求助机制：上海地铁在各个站点和车厢内都设有求助按钮和工作人员。乘客在遇到紧急情况或需要帮助时，可以通过按下求助按钮或者向工作人员求助。
提升员工培训：地铁工作人员都接受了专业的培训，包括应对紧急情况的技能。他们能够迅速响应乘客的求助，并提供适当的帮助。
紧急救助措施：对于突发的医疗状况，如乘客晕倒等，地铁工作人员会立即进行紧急救助。他们有基本的急救知识和技能，如心脏复苏、止血等。
加强监控与视频回放：上海地铁车厢内和站厅都有监控摄像头，工作人员可以通过监控了解乘客的情况，并在必要时进行视频回放，以了解事件的经过。
热心乘客互助：除了工作人员，地铁内也有许多热心的乘客愿意在他人遇到困难时伸出援手。
优化服务流程：对于特殊需求乘客，上海地铁提供“爱心预约”服务，包括无障碍陪同护行、爱心接驳等，确保乘客能够顺利出行。
公开透明处理：对于网上或媒体上报道的乘客求助未得到改善的情况，上海地铁会进行公开透明的调查和处理。例如，在2014年的事件中，上海地铁对“老外晕倒无人相助”的传闻进行了澄清，并提供了监控视频作为证据。
持续改进：上海地铁会根据乘客反馈和实际情况，不断优化服务流程，提高服务质量。
总之，上海东方明珠二号地铁在应对乘客求助方面有着完善的机制和措施，确保乘客在遇到困难时能够得到及时有效的帮助。