上海东方明珠二号地铁，作为上海地铁系统的一部分，在应对乘客纠纷方面有一套成熟的处理机制。以下是具体措施：
现场调解：当在地铁车厢内发生纠纷时，地铁工作人员会立即介入，对纠纷双方进行现场调解，力求平息事态。
监控录像：地铁车厢内均安装有监控摄像头，这有助于快速定位纠纷发生的时间、地点和当事人，为后续处理提供证据。
报警机制：如果纠纷升级，涉及治安问题，地铁工作人员会立即报警，并协助警方处理。
紧急疏散：在必要时，如发生恐慌等紧急情况，地铁工作人员会引导乘客有序疏散，确保乘客安全。
法律依据：地铁工作人员会依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，对违法行为进行处理。
乘客投诉：对于乘客的投诉，地铁公司设有专门的投诉渠道，乘客可以通过电话、网络等方式进行投诉，地铁公司将及时处理并反馈结果。
票务纠纷处理：对于票务纠纷，如乘客误扣费等问题，地铁公司设有专门的客服中心，乘客可以前往解决。
安全宣传：地铁公司通过广播、宣传栏等形式，对乘客进行安全出行教育，提高乘客的文明乘车意识。
心理援助：对于因纠纷导致心理受影响的乘客，地铁公司可提供心理援助，协助乘客缓解情绪。
总之，上海东方明珠二号地铁在应对乘客纠纷方面，会采取多种措施，确保乘客安全、文明出行。同时，也呼吁广大乘客遵守地铁规则，共同维护良好的乘车环境。