上海东方明珠二号地铁，即上海地铁2号线，在应对乘客求助无效的情况时，采取了一系列措施以确保乘客的安全和及时得到帮助：
紧急广播系统：一旦有乘客求助，地铁工作人员会立即启动紧急广播系统，通知所有车厢内的乘客，告知具体情况，并请求有能力的乘客提供帮助。
站务员介入：在列车停站时，站务员会迅速介入，根据乘客的指引到达事发车厢，对需要帮助的乘客进行初步的救助。
专业救助：如果情况紧急，站务员会立即联系专业医疗人员，如地铁配备的医疗箱和急救人员，对受伤乘客进行紧急处理。
监控录像分析：地铁运营方会通过监控录像分析事发经过，确保事件得到妥善处理，并对相关工作人员进行必要的培训。
乘客教育：地铁运营方会通过宣传和教育，提高乘客的公共道德意识，鼓励乘客在遇到紧急情况时伸出援手。
心理支持：对于因紧急情况而感到恐慌的乘客，地铁工作人员会提供心理支持，帮助乘客稳定情绪。
后续跟进：对于求助无效的情况，地铁运营方会进行后续跟进，调查原因，并采取措施防止类似事件再次发生。
在上述提到的“老外晕倒地铁无人相助”的事件中，上海地铁2号线运营方通过监控视频和现场情况，及时澄清了事实，并展示了在紧急情况下，地铁工作人员和热心乘客是如何迅速响应并提供帮助的。这体现了上海地铁在应对乘客求助时的专业性和及时性。