八泉峡景区事件真相和游客投诉的处理情况，需要根据具体事件的具体情况来分析。以下是一般情况下，游客投诉得到妥善处理的一些步骤和原则：
了解情况：景区管理部门首先需要详细了解游客的投诉内容，包括投诉的原因、经过、游客的要求等。
初步调查：对游客投诉的事件进行初步调查，核实投诉的真实性和合理性。
沟通协商：与游客进行沟通，了解他们的具体需求和期望，同时向游客说明景区的处理原则和可能采取的措施。
制定解决方案：根据调查结果和游客的要求，制定合理的解决方案，如赔偿、道歉、改进服务等。
实施解决方案：按照制定的方案执行，确保游客的合法权益得到保障。
反馈结果：向游客反馈处理结果，确保游客对处理结果满意。
以下是一些具体措施：
加强景区管理：景区应加强内部管理，提高服务质量，确保游客的合法权益不受侵害。
建立投诉处理机制：景区应设立专门的投诉处理机构或人员，负责处理游客的投诉。
公开透明：景区应公开投诉处理流程和结果，接受社会监督。
重视游客反馈：景区应重视游客的反馈意见，及时改进服务。
加强培训：对景区工作人员进行服务意识和业务技能培训，提高服务质量。
建立应急预案：针对可能出现的突发事件，制定应急预案，确保游客的安全和权益。
总之，景区在处理游客投诉时，应本着公正、公平、公开的原则，切实保障游客的合法权益。